エアコン工事はお客様の生活に直結する重要な仕事です。設置が終わった瞬間から空調が生活の一部として機能するため、わずかな施工不良や配慮不足でもクレームにつながってしまうことがあります。特に繁忙期は作業を急ぐ場面が多く、気づかないうちに小さなミスをしてしまいがちです。けれども、ほんの少しの心がけや手間を積み重ねることで、クレームを限りなくゼロに近づけることは十分に可能です。ここでは、エアコン工事業者が実際に現場で意識すべきポイントを詳しく解説していきます。
基本に忠実な施工を徹底する
クレームの大半は施工精度に起因しています。特に代表的なのは水漏れ、ガス漏れ、室内機の傾き、そして配管の見た目に関する不満です。これらは作業時に基本を徹底すれば未然に防げるものばかりです。例えばドレンホースの勾配をしっかりと確保していなければ、後々水が逆流して室内に漏れてしまいます。真空引きを省略してしまえば、冷媒回路に空気や水分が残り、数か月後には冷えが悪くなりクレームの原因になります。基本動作を省かないこと、そして工事完了後に必ず水平器や水を流す確認作業を行うことが重要です。
お客様への説明不足がトラブルを招く
施工不良と同じくらい多いのが、説明不足によるクレームです。室外機の設置場所が限られていて音や振動が出やすい場合や、既存の配管穴の位置によってどうしても見た目に制限が出る場合など、事前にしっかり説明しておけば理解してもらえるケースは多いのです。工事前に「この条件ではこういった仕上がりになりますがよろしいでしょうか」と伝えることで、後から「聞いていない」と不満を抱かれるリスクは大幅に減ります。工事の腕前はもちろんですが、説明力がクレーム防止の大きな鍵になります。
養生と清掃は工事品質の一部
どれほど丁寧に施工しても、工事後に部屋が汚れていればお客様の満足度は下がります。特に新築やリフォーム直後の現場では、ちょっとした傷や粉塵がクレームの対象になることも珍しくありません。床や壁をしっかり養生すること、作業後には掃除機をかけて細かい埃まできれいにすることは、工事の仕上がりと同じくらい大切です。現場を美しく整えて引き渡すことは、業者としての評価を高め、次の仕事につながる信頼にも直結します。
態度や身だしなみも信頼の要素
クレームを防ぐためには技術だけでなく、人としての印象も大切です。現場に入る際の挨拶や言葉遣い、清潔感のある服装や整理整頓された工具などは、お客様に「この人なら安心して任せられる」と感じてもらう要素になります。逆に無愛想な態度や乱雑な作業は、些細なことでもクレームに発展しやすくなります。お客様は技術の細部までは分からなくても、態度や雰囲気からプロ意識を敏感に感じ取っています。
試運転と立ち会いで安心を与える
工事完了後に必ず試運転を行い、お客様に立ち会っていただくことは欠かせません。冷房や暖房の効き具合、リモコンの操作確認、水漏れや異音がないかをその場で一緒にチェックすることで、お客様は大きな安心を得られます。さらに「このように使ってください」「ここは定期的に確認してください」とアドバイスを添えると、より信頼が増します。最後の仕上げの時間を惜しまないことが、クレーム防止につながります。
アフターフォローの姿勢を見せる
工事が終わったら終わりではなく、万一のトラブルに備えたアフターフォローも大切です。不具合が起きたときに連絡がつかない、折り返しが遅いといったことは、お客様の不満を大きくしてしまいます。工事後に「もし何かありましたらすぐご連絡ください」と一言添えておくことで、お客様は安心します。対応の速さそのものが信頼を築き、リピーターや紹介につながることも多いのです。
クレームは改善のきっかけになる
どれだけ気を付けても、クレームがゼロになるとは限りません。しかし大切なのは、その一件をただのトラブルとして終わらせず、次に活かすことです。「なぜ起きたのか」「どうすれば防げたのか」を振り返り、社内やチームで共有することで同じ失敗を繰り返さない仕組みをつくることができます。クレームをきっかけに成長できる業者こそ、長期的に信頼される存在になれるのです。
まとめ
エアコン工事でクレームをもらわないために必要なのは、難しい特別な技術ではありません。基本に忠実な施工、丁寧な説明、現場での養生と清掃、そしてお客様への気遣い。この積み重ねが信頼を生み、クレームを防ぐ最大の力になります。そして万一クレームが発生しても、誠意を持って対応し、改善につなげる姿勢を忘れなければ、結果的に業者としての評価は高まります。エアコン工事という仕事は、お客様の快適な生活を支える責任ある仕事です。その責任を果たしながら信頼を築いていくことで、クレームのない理想的な現場を実現していきましょう。
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