私たちの目指すサービスは、お客様にとって「安心・快適・信頼できる」ものであることです。そのためには、確かな施工技術だけでなく、現場でのマナーや配慮が欠かせません。今回は、お客様からいただいた貴重なご意見をもとに、現場で気をつけるべきポイントについて考えてみたいと思います。
お客様のご意見：エアコン工事における配慮の重要性
先日、あるお客様から「取り付け作業には問題がなかったものの、業者さんの服や工具からタバコの臭いがして家全体に広がった」とのご指摘をいただきました。お客様のお家での作業は、生活の一部に直接関わることでもあります。そのため、作業環境やマナーに気を配り、お客様に快適さを感じていただけるような配慮が求められます。
現場での臭い対策が求められる理由
エアコン工事を依頼されるお客様の多くは、ご自宅に居る間は快適で清潔な環境を求めています。特にタバコの臭いは、吸わない方にとって敏感な問題であり、臭いが残ってしまうと不快感を抱かれることが多いのも事実です。現場での作業中は、施工技術の面だけでなく、身なりや臭いに配慮することもサービスの一環と考える必要があります。
エアコン工事業者が気をつけるべきマナーと臭い対策
お客様に「またこの業者にお願いしたい」と思っていただくためには、施工内容に加えて「マナー」や「配慮」も大きなポイントです。以下の対策を意識しながら、より良いサービスを提供できるよう心掛けましょう。
1. タバコを吸わない環境づくり
現場に入る前に、できるだけタバコを控えるか、無臭タイプの電子タバコにするなど工夫をしましょう。特に、お客様宅の敷地内での喫煙は避けるようにし、万が一敷地内での喫煙が必要な場合は、お客様に許可を取ることが重要です。お客様にとって快適な空間を提供することが、良い印象を残すためのポイントです。
2. 作業前後の身だしなみ確認
タバコを吸われる方は、臭いが工具や作業服に移っていることが多いので、作業に入る前に臭いが付いていないか確認し、消臭スプレーなどを活用しましょう。特に作業服や手に付着した臭いはお客様に不快感を与えかねないため、工事の前に身だしなみを整え、臭い対策を徹底することが大切です。
3. お客様のお宅を「快適に保つ」意識を持つ
工事中、お客様のお宅は業者の「職場」ではなく、「お客様の生活空間」であることを忘れず、配慮する姿勢が必要です。施工後もお客様に快適さが残るよう、作業の際には丁寧な対応と共に、お客様の生活空間を大切に扱う気持ちを忘れないようにしましょう。
4. 臭いだけでなく細やかな気遣いを
お客様にとって、自宅での工事は特別な体験です。そのため、臭いの問題だけでなく、ちょっとした気遣いやマナーも大切です。施工後の清掃や、お客様への丁寧な挨拶を心掛け、どんな小さな点でもお客様にご満足いただけるサービスを提供する姿勢を持ちましょう。
まとめ：お客様の満足を目指すために
私たちは、エアコン工事を通じてお客様に快適な生活を提供することを目指しています。お客様からのご意見をしっかり受け止め、技術面の向上だけでなく、マナーや配慮にも力を入れていくことが重要です。今後も、お客様のニーズや期待に応えるべく、スタッフ一同で改善を続け、お客様が安心して依頼できるサービスを目指してまいります。
日々の工事の中で、こうした細やかな気配りが信頼と満足につながると信じています。お客様にとって「またお願いしたい」と思える存在であるために、今後も心のこもった対応を徹底してまいります。
私たちにとってエアコン業者様は、なくてはならない大切なパートナーです。
事業を拡大し、成長し続けるためには、弊社の努力だけでは足りません。
協力業者様と連携・協力ができて初めて、業績を伸ばしていけるのです。
協力業者様とお客様、お取引先様、弊社、全員がプラスになるような、Win-Winの関係性を最も重要視しています。
その為、弊社ではエアコン工事業者様を常に募集しております。
仕事でかかわる全員で有意義な関係を作っていきたいと思い、日々精進してまいります。
エアコン工事業者様からのご応募をお待ちしております。
TEL：052-799-7117
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