エアコン工事を請け負っている方なら、一度は経験しているであろう「お客様アンケート」。
特に家電量販店経由の仕事では、工事完了後にお客様へアンケートが配布され、その評価がそのまま自分たちの仕事の「通信簿」となって返ってくるわけですが……。
正直なところ、「工事はしっかりやってるんだから、アンケートなんて気にしなくても大丈夫」と思っている方、いませんか？
実はその考え、非常にもったいないんです。
エアコン工事において、お客様アンケートの評価がどれだけ仕事の継続や評価、そして収入に直結しているかを改めて見つめ直すことで、安定した受注や信頼構築に大きく繋がります。
「施工力」だけでは評価されない時代
エアコン取付という技術職において、もちろん仕上がりや正確な施工は重要です。
でも量販店が求めているのは、それだけではありません。
量販店は「自社の顔として、お客様対応も丁寧な業者かどうか」を非常に重視しています。
その評価指標の一つが「アンケート」なのです。
たとえば、工事自体は完璧でも、対応中に言葉遣いや表情が少し冷たかったり、説明が不足していた場合、お客様から「不満足」評価を受けてしまうこともあります。
これが重なると、量販店側からの業者評価が下がり、優先的な割当てから外れてしまう可能性すらあるのです。
アンケートの評価が仕事量を左右する仕組み
量販店では、工事業者を点数で管理しているところがほとんどです。
中には5段階や10段階のスコアシステムを導入しており、アンケート評価、時間厳守率、工事後クレーム数、キャンセル率などを元に定期的に業者ランクを更新しています。
そしてこのランクが高いほど、繁忙期には多くの工事を振られやすくなったり、高単価の案件を任されたりする可能性が広がるのです。
つまり「アンケート評価が高い＝稼ぎやすい状態」と言っても過言ではありません。
アンケート対策は“気遣い”の積み重ねから
では、具体的にアンケートで高評価を得るにはどうすれば良いのでしょうか？
その答えは「お客様の立場に立って接すること」、これに尽きます。
たとえば、玄関での靴の向き、作業開始前の一言、取付位置の最終確認、作業中の配慮ある声かけ、終了後の動作説明と簡単な掃除など。
これらの“ほんのひと手間”が「この人に頼んで良かった」という印象に直結します。
アンケートでよくある高評価コメントには「説明が分かりやすかった」「安心して任せられた」「とても丁寧だった」などの内容が多く、技術以外の部分が強く評価されていることが分かります。
「逆アンケート」のすすめ
もしあなたが今後もっと仕事を増やしたい、量販店との関係をより良くしたいと考えているなら、自分自身でも“逆アンケート”を取り入れてみるのがおすすめです。
つまり、作業終了後に「本日不安な点や気になる点はございませんか？」「本日の工事で不満に感じたことがあれば、遠慮なくお伝えください」と自ら聞くスタイルです。
お客様にとっても、自分の意見を伝える場があると安心しますし、もし不満点があればその場で対応できるので、クレームにも発展しにくくなります。
その結果、アンケートにもポジティブな感想が書かれやすくなるというわけです。
アンケート意識の差が“信頼”の差になる
量販店の中には、アンケート点数が悪い業者に対して、即座に仕事量を調整したり、改善報告を求めたりするケースも増えています。
一方で、アンケート評価が安定して高い業者には「このエリアの重要案件を任せたい」「クレームが少ないから安心して送客できる」と信頼が集まるようになります。
つまりアンケートに真剣に向き合っているかどうかが、そのまま“次の仕事”の大きな分かれ目になるのです。
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最後に
エアコン工事の現場で技術を磨くのはもちろん大切ですが、それだけで完結する時代ではなくなってきています。
量販店からの信頼を得て、安定的に仕事を確保し続けていくには、「工事の前後にある小さな気遣い」や「アンケート対策を意識した対応」が不可欠です。
仕事が増える業者と減っていく業者の違いは、こうした細かい対応の差にあります。
「お客様に気持ちよく感じてもらう」という視点を持って行動できれば、自然とアンケート評価はついてきます。
そしてその高評価が、あなたの仕事量と収入、さらには量販店との信頼関係まで大きく育ててくれるはずです。
「アンケートなんて気にしてられない」と思っていた方こそ、今一度その重要性を見直してみてはいかがでしょうか？
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