エアコン工事の現場を長く見ていると、不思議なくらいクレームが集中する業者と、ほとんどクレームが出ない業者がはっきり分かれます。同じメーカーのエアコンを、同じ地域で、同じような条件で取り付けているのに、なぜここまで差が出るのか。これは運や相性の問題ではなく、現場での考え方や仕事の向き合い方の違いが、そのまま結果に表れていると感じています。
結論から言うと、クレームが多い業者と少ない業者の決定的な違いは「工事を作業として見ているか、サービスとして捉えているか」です。この意識の差が、施工の質、説明の仕方、確認の丁寧さ、そして最終的な評価にまで直結します。
まず、クレームが多い業者の特徴から見ていきます。このタイプに多いのが、スピード重視で現場をこなす意識が強すぎることです。もちろん、繁忙期に件数を回すこと自体は悪いことではありません。ただし、時間に追われるあまり、ドレン勾配の最終確認を省いたり、配管の固定を最低限で済ませたり、真空引きを「問題ないだろう」と感覚で終わらせてしまう。この小さな妥協が、後々の水漏れや異音、効きの悪さにつながります。
さらに、施工前後の説明が雑になりがちなのも特徴です。例えば、既存配管を再利用する場合のリスクや、室外機設置場所による振動音の可能性など、本来であれば一言伝えておくだけで防げるトラブルを説明しないまま工事を終えてしまう。お客様からすれば「聞いていない」「そんな話は知らなかった」という不満に変わり、結果としてクレームになります。
一方で、クレームが少ない業者は、施工そのものだけでなく、現場全体を丁寧に組み立てています。工事前には必ず設置条件を確認し、懸念点があれば曖昧にせず、その場で説明します。専門用語を並べるのではなく、できるだけ分かりやすい言葉で「なぜこの施工になるのか」「何に注意が必要なのか」を伝える。この一手間が、お客様の安心感を大きく変えます。
施工中の姿勢にも明確な違いがあります。クレームが少ない業者ほど、基本を徹底しています。貫通部の処理、配管の断熱、ドレンの処理、ビスの効き具合、室内機の水平確認など、どれも教科書通りの内容ですが、忙しい時ほどここを省かない。特に水漏れや異音といったクレームは、施工時点でほぼ防げるものが大半です。つまり、丁寧な業者ほどクレームが減るのは、ある意味当然とも言えます。
工事後の対応にも差が出ます。クレームが少ない業者は、引き渡し時の確認を非常に大切にします。冷房・暖房の動作確認だけでなく、ドレンの排水状況、リモコン操作、簡単なメンテナンスの説明まで行います。この時点でお客様が不安に思っていることを潰しておくことで、後日の問い合わせや不満を未然に防いでいます。
そしてもう一つ大きな違いが、仕事に対する責任感です。クレームが多い業者ほど「自分は指示通りやった」「仕様だから仕方ない」という考えに寄りがちです。一方、クレームが少ない業者は「自分の工事としてどう見えるか」「後から見た人にどう評価されるか」を常に意識しています。この視点の差が、仕上がりの美しさや対応の丁寧さにそのまま表れます。
エアコン工事は、単なる取り付け作業ではありません。住まいの快適さを左右し、場合によっては建物のトラブルにも直結する重要な仕事です。だからこそ、丁寧な業者は自然と評価され、仕事が集まり、結果として安定して稼げるようになります。
もし今、クレームが多いと感じているなら、技術以前に「説明」「確認」「気遣い」が足りているかを一度振り返ってみてください。逆に、クレームを減らし、評価を上げたいと考えている業者さんにとっては、基本を徹底し、目の前のお客様にしっかり向き合うことが一番の近道です。
エアコン工事業者として長く続けていくなら、件数をこなすだけの働き方よりも、信頼を積み重ねる仕事の方が、結果的に自分を助けてくれます。クレームが少ない業者には、必ず理由があります。その理由を理解し、日々の現場に落とし込めるかどうかが、これからの差を決めるポイントだと私は思います。
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